Všeobecné obchodné podmienky

1. Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.rolf-x.sk je:

• Obchodné meno: ROLF - X, s.r.o.
• Sídlo: Bazovského 2747/12, 911 08 Trenčín, Slovenská republika
• IČO: 36842320
• DIČ: 2022453510
• IČ DPH: SK2022453510
• Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 18324/R
• Predajňa a kontaktná adresa: Štefánikova 19, areál MERINA, 911 01 Trenčín
• E-mail: rolf-x@rolf-x.sk
• Telefón: +421 911 016 633
• Ďalšie kontakty: +421 908 586 342, +421 32 7446789
• Otváracie hodiny predajne: pondelok až piatok, 08:00 – 15:30

Na uvedený e-mail a kontaktnú adresu môže kupujúci zasielať otázky, reklamácie, oznámenia o odstúpení od zmluvy a žiadosti o nápravu.

2. Rozsah platnosti a postavenie kupujúceho

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú uzatváranie a plnenie kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu, nadväzujúcich e-mailových ponúk a objednávok, ak na ne predávajúci pred uzavretím zmluvy odkáže a kupujúcemu umožní oboznámiť sa s ich obsahom.

Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo osoba nakupujúca v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Ustanovenia o spotrebiteľskom odstúpení od zmluvy, spotrebiteľských právach zo zodpovednosti za vady a alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa vzťahujú na kupujúceho v postavení spotrebiteľa. Samotné vyplnenie identifikačného čísla osoby nenahrádza posúdenie skutočného účelu nákupu.

Spotrebiteľské vzťahy sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Obchodné záväzkové vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom, ak sú splnené zákonné podmienky jeho použitia. Právne predpisy sa uplatňujú v účinnom znení.

Individuálna dohoda má prednosť pred týmito podmienkami, nesmie však obmedziť práva spotrebiteľa zaručené kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.

3. Katalóg, dopyt a zákaznícky účet

Internetový obchod umožňuje prezerať sortiment, odosielať dopyty a oprávneným prihláseným zákazníkom nakupovať za individuálne nastavené ceny. Odoslanie dopytu ani registrácia samy osebe nepredstavujú uzavretie kúpnej zmluvy alebo záväzok zaplatiť.

Predávajúci na základe dopytu pripraví ponuku obsahujúcu najmä špecifikáciu tovaru, množstvo, cenu, náklady na dodanie, spôsob platby, dodaciu lehotu a prípadnú dobu platnosti ponuky.

Registrácia automaticky nezakladá nárok na sprístupnenie individuálnych cien, obchodného úveru alebo osobitných obchodných podmienok. Ich poskytnutie je predmetom dohody.

Kupujúci poskytuje správne a aktuálne údaje a chráni prihlasovacie údaje pred zneužitím. Pri podozrení na neoprávnený prístup bezodkladne kontaktuje predávajúceho. Toto ustanovenie nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za bezpečnosť systémov v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Pred odoslaním záväznej objednávky alebo prijatím ponuky musí mať kupujúci možnosť oboznámiť sa s vlastnosťami tovaru, objednávaným množstvom, celkovou cenou, dodacími a platobnými podmienkami a týmito obchodnými podmienkami.

Pri objednávaní prostredníctvom košíka môže kupujúci pred odoslaním objednávky skontrolovať a opraviť zadané údaje. Záväznú objednávku odosiela tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť.

Objednávka kupujúceho je návrhom na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá doručením výslovného prijatia objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Automatická správa potvrdzujúca iba technické prijatie objednávky nie je jej prijatím, ak to z obsahu správy jednoznačne vyplýva.

Ak predávajúci odošle individuálnu ponuku výslovne označenú ako záväzný návrh na uzavretie zmluvy, zmluva je uzavretá doručením jej bezvýhradného prijatia kupujúcim v stanovenej lehote. Prijatie s dodatkom alebo zmenou sa posúdi podľa príslušných právnych predpisov.

Ak tovar nemožno dodať za požadovaných podmienok, predávajúci o tom kupujúceho informuje. Zmenu tovaru, množstva alebo ceny možno vykonať iba so súhlasom kupujúceho. Už uzavretú zmluvu nemožno jednostranne meniť len z dôvodu zmeny cenníka alebo dostupnosti u dodávateľa.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy a požadované informácie na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, v zákonnej lehote. Náklady na bežné použitie internetu alebo telefónu znáša kupujúci podľa zmluvy so svojím poskytovateľom.

5. Ceny a platobné podmienky

Ceny sú vyjadrené v eurách. Pri cenách je potrebné rozlišovať, či ide o cenu za kus, balenie alebo inú uvedenú jednotku. Spotrebiteľovi sa pred vznikom záväzku zaplatiť uvedie konečná cena vrátane DPH, dopravy a všetkých ďalších povinných poplatkov.

Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúca cena odsúhlasená pri jej uzavretí. Individuálne ceny sprístupnené zákazníkovi v účte platia za podmienok dohodnutých s týmto zákazníkom.

Kupujúci si vyberá z platobných možností sprístupnených pri objednávaní alebo uvedených v individuálnej ponuke. Prípadná záloha, splatnosť faktúry a náklady spojené so zvolenou platbou musia byť dohodnuté pred uzavretím zmluvy.

Predávajúci nevykoná dodatočné spoplatnené plnenie bez potrebného súhlasu kupujúceho. Pri nesprávne uvedenej cene postupuje podľa pravidiel o uzatváraní zmlúv a omyle; samotné označenie ceny za chybnú automaticky nezakladá právo zrušiť platnú zmluvu.

6. Dodanie a prevzatie tovaru

Tovar je možné prevziať osobne v predajni na Štefánikovej 19 v Trenčíne, v areáli MERINA, alebo ho doručiť dohodnutým spôsobom. Rozvoz, miesto doručenia, jeho cena a termín sa určia v objednávke alebo individuálnej ponuke pred uzavretím zmluvy.

Ak pri spotrebiteľskej kúpe nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní má spotrebiteľ práva ustanovené Občianskym zákonníkom vrátane práva odstúpiť od zmluvy po splnení zákonných podmienok.

Čiastočné dodanie alebo náhrada objednaného tovaru iným tovarom sú možné po dohode s kupujúcim. Kupujúcemu nevzniknú dodatočné náklady bez jeho súhlasu.

Kupujúcemu odporúčame skontrolovať stav zásielky a zjavné poškodenie zaznamenať s dopravcom. Nevykonanie tejto kontroly, nepodpísanie škodového zápisu ani prevzatie poškodenej zásielky samy osebe nespôsobujú zánik zákonných práv spotrebiteľa.

Pri spotrebiteľskej kúpe prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia alebo straty veci na spotrebiteľa jej dodaním podľa zákona. Osobitný režim platí, ak si spotrebiteľ sám objedná dopravcu, ktorého predávajúci neponúkol.

7. Zodpovednosť za vady a reklamačný postup pre spotrebiteľov

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Po prvom odstránení vady opravou sa táto doba predĺži o 12 mesiacov; predĺženie nastáva iba raz. Tým nie sú dotknuté ďalšie zákonné pravidlá.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Reklamáciu môže uplatniť v predajni, e-mailom na rolf-x@rolf-x.sk alebo písomne na adrese predávajúceho. Uvedie tovar, opis vady, požadované riešenie a preukáže nákup; originál pokladničného dokladu ani pôvodný obal nie sú jedinou prípustnou podmienkou.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie s lehotou odstránenia vady. Tá nepresiahne 30 dní od vytknutia, pokiaľ predĺženie neodôvodňuje objektívna okolnosť mimo jeho vplyvu. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodní.

Spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo zvoliť si opravu alebo výmenu, prípadne požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. Odstránenie vady je bezplatné, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Zákonné práva na náhradu účelne vynaložených nákladov a škody zostávajú zachované.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru; pri oddelených dodávkach jednej objednávky od prevzatia posledného tovaru, pri dieloch od posledného dielu. Odstúpiť môže aj pred dodaním.

Jednoznačné oznámenie odošle na rolf-x@rolf-x.sk alebo na kontaktnú adresu predávajúceho, najneskôr posledný deň lehoty. Vzor nižšie nie je povinný.

Tovar treba odoslať alebo odovzdať späť do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady vrátenia znáša spotrebiteľ, ak bol riadne poučený. Zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na overenie povahy, vlastností a funkčnosti.

Predávajúci do 14 dní od oznámenia vráti platby vrátane nákladov najlacnejšieho bežného ponúkaného dodania, rovnakým spôsobom, ak sa bez ďalších poplatkov nedohodne inak. Vrátenie môže zadržať do prevzatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; výnimkou je ponúknuté vyzdvihnutie.

Právo je vylúčené v zákonných prípadoch, najmä pri tovare na mieru a pri hygienicky nevratnom tovare v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený. Samotné zaradenie medzi hygienické potreby nestačí.

9. Vzor oznámenia o odstúpení

Adresát: ROLF - X, s.r.o., Štefánikova 19, areál MERINA, 911 01 Trenčín; e-mail: rolf-x@rolf-x.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe nasledujúceho tovaru:

• Tovar a množstvo: ............................................
• Číslo objednávky, ak je dostupné: .............................
• Dátum objednania/dátum prevzatia: .............................
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ..................
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: .............................
• Dátum: .......................................................
• Podpis, iba pri listinnom podaní: ..............................

Nehodiace sa prečiarknite. Doplňujúce kontaktné údaje alebo číslo účtu možno uviesť na uľahčenie vybavenia; nie sú podmienkou platnosti odstúpenia.

10. Nákup v rámci podnikateľskej činnosti

Pri obchodných záväzkových vzťahoch sa dodanie, prehliadka tovaru, oznamovanie vád a nároky z vád riadia dohodou strán a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Kupujúci zabezpečí prehliadku tovaru a oznámenie zistených vád bez zbytočného odkladu v súlade so zákonom.

Kupujúcemu, ktorý nenakupuje ako spotrebiteľ, nevzniká zákonné právo vrátiť bezvadný tovar bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Vrátenie alebo výmenu bezvadného tovaru možno dohodnúť individuálne.

Splatnosť, prípadné zabezpečenie platby a osobitné dodacie podmienky sa určujú v ponuke, objednávke alebo rámcovej zmluve. Pri omeškaní s úhradou môže predávajúci uplatniť zákonné nároky; tieto podmienky samy osebe nezavádzajú zmluvnú pokutu.

11. Sťažnosti, dohľad a alternatívne riešenie sporov

Sťažnosti a žiadosti o nápravu možno zasielať na rolf-x@rolf-x.sk. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia; informácie sú na www.soi.sk. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Dohľad nad dodržiavaním spotrebiteľských povinností vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia v rozsahu svojej pôsobnosti; pri osobitnom sortimente môže byť príslušný iný zákonom určený orgán.

12. Osobné údaje a záverečné ustanovenia

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov. Súhlas s obchodnými podmienkami nie je súhlasom s marketingom ani s používaním voliteľných cookies.

Na konkrétnu zmluvu sa použije znenie podmienok účinné pri jej uzavretí. Neskoršia zmena podmienok nemení už uzavretú zmluvu bez právneho dôvodu alebo dohody strán.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú zachované v rozsahu prípustnom podľa zákona. Žiadne ustanovenie sa nevykladá ako vzdanie sa zákonných práv spotrebiteľa. Voľba slovenského práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva uplatniteľného podľa príslušných kolíznych pravidiel.